余 孟 辉
(2010年11月3日)
我记得我分管学生工作以后,做的第一个报告就是用心关爱学生,创建满意涉外。当时有人说,要是校长来做这样的报告就好了。其潜台词就是我说的不够权威,执行起来会有问题。另外一个意思可能是学校各部门都来关注满意度建设就好了。实际上我是从学生工作的角度来说的,要通过我们的努力提高学生工作的满意度。我想在学生工作系统我还是有权威的。清水湖会议上无独有偶,董事长就提出了学校满意度建设问题,李钊校长多次交待,希望我能够改变学生工作系统的一些不良现象,实际上我一个人是改变不了的。在靖港会议上,李校长又专门讲到了这个问题,要彻底改变学生工作利益化倾向。现在李钊同志担任执行校长了,对学生工作更加关注,今天在百忙中来参加会议,就是对学生工作的高度支持。本月,他还将带领包括学工保卫在内的考察团外出考察,回来还将就满意度建设问题作专门报告。刚才皮处长做了很好的报告,简要总结了6月以来我们所做的工作。但我们做得还很不够,围绕这个主题我再和大家讲几点意见。
第一,关于满意度建设与教育学生的关系。
学生满意度是大学管理的一种方式。美国高校非常重视学生满意度,他有专门的全国大学生满意度调查量表,有专门的中介机构来做这个事情。中国大学的满意度调查开始于2001年,但一直到今年满意度才越来越受到重视,中国新闻周刊、21世纪周刊分别发布了中国大学满意度排行榜。这从另一个角度说明大学竞争的激烈,也说明高校越来越重视满意度建设。涉外作为民办高校,没有理由不重视满意度建设,因为满意度是学生选择学校的重要依据。现在已经进入了学生选择学校的时代。
董事长提的是师生员工的满意度,学生工作部门落实的是学生满意度。
我们在关注学生满意度的问题时,有人提出了这样一个问题,我们是不是把学生惯坏了?学生说什么我们就要做什么?现在的学生真的不一样了,动不动就指责学校,我觉得不能惯,家长把他送来,是来学好的,不是来学坏的,学校有义务教育他,让他成人。但这个和提高学生的满意度不矛盾,提高学生满意度不是学生要什么我们给什么,自由不是放任自流。我觉得我们的教育和管理还要加强。
昨天联合值班的是肖书记,他去了对面的一师范,他就感到我们的差距,人家的校园很安静,学生很少流动,我们的校园很不安静,到处是无所事事的学生。这说明我们的学生自觉性不够,我们的管理和引导还有很多问题。
我说教育学生管理学生和提高学生满意度不矛盾,还有一例,很多学生就投诉,宿舍不限电,影响了他们的休息。那我们是让通宵达旦上网的学生满意还是让要正常休息的学生满意?
再说一例,学生有钱不交学费,你管还是不管?你要不管,学生当然高兴,很满意,但这种满意就成为无政府主义了。那么我们要在哪些方面让学生满意呢?
我想,一个好的学习环境(教学楼卫生),一个好的生活环境(住的和吃的),一套好的管理制度(维护学生权益),一个好的文化环境(非功利),高水平的教学质量(让学生真正学到东西),这些是真正让学生满意的地方。
美国大学满意度调查量表的13个一级指标是:学术咨询效果(有哪些咨询项目及这些项目的受欢迎程度),学术服务(图书馆、计算机),校园气氛(自豪感和归属感),校园生活(从体育活动到宿舍),校园支持服务(项目及质量),对个体的关心,教育效果,招生和助学金效果,注册有效性,对学生多元化的反映,安全与保卫,服务卓越性,学习中心。从这个指标体系可以看出,学生满意度建设学生工作部门承担非常大的责任,同时还可以看出学生满意度建设并不是一味顺从学生。我们讲以学生为本更多意义上应该是以学生发展为本。
学校在9月下旬做了一次满意度调查,对辅导员“满意”以上的比率达到了64%(新生73%,老生47%),学生活动“满意”以上为46%,都属于评价较高的。最不满意的是宿舍、食堂、校园网和学费。我们还是讨论学生工作满意度问题。11月份要开展“三评”,我昨天到管理学部和辅导员座谈,就有辅导员提出,要求严的辅导员,学生可能不会投满意票。这个担心是没有必要的,我们在制度设计上要回避一些不合理因素,不搞简单的二维评价,而是对一些影响学校声誉的因素进行评价,看某项工作是否满意,不搞印象评价,不搞超越学生能力的评价。
学生工作满意度建设的重点是“五条禁令”的执行情况,要下决心扭转学生工作利益化倾向。谁敢越雷池谁离开。
第二、关于学生工作有没有边界的问题。
好像学校的事情都和学生工作有关,所以经常听到一些抱怨。也有人直接提出来,这个不应该由辅导员做那个不应该由辅导员做。那么学生工作到底有没有边界呢?
学校其他职能部门的名称都是以工作性质命名的,如教务处、财务处、保卫处,唯独学生工作处是以学生即服务主体命名的。学生是一个个活生生的人,他们的任何事情都和我们有关。从这个意义上说,学生工作没有边界。
但如果我们的辅导员队伍完全专业化,就是说不是现在这样以班级为单位的横向模式事事都管,而是以服务学生项目化的纵向模式,那专业辅导员就只管他专业范围内的事情了。比如园区辅导员,心理咨询辅导员,学生事物辅导员。我们现在还没有达到那个水平。其实小学部是可以尝试的,楼栋集中住宿的大学部也是可以尝试的。
现在流行三低生活,低碳、低调、低压,学生工作者做不到,至少做不到低压,有人个性签名为“亚历山大”,说工作的压力像山一样大。压力肯定是有的,是不是山一样大就不知道了。学生工作没有压力是不行的。就拿上面我们肖书记值班反映的,我们的校园没有一师范那样安静,这就是两学校的差距。我们在进步,图书馆的上座率不错,本科生的学习状态不错,但我们还要更多的进步。10月以来,连续发生刑事案件,心理问题学生也不断出现,学校稳定工作面临严重形势。更加要我们关注的是学校的声誉问题,品牌价值问题,学校在社会上的负面影响问题,我们有太多的工作要做,不能有半点松懈。
所以,学生工作忙是正常的,不忙是不正常的。但要忙而不乱,忙的有价值。你说你很忙,但一讲到校风不好,那是学生素质问题;学风不好,那是教师和教务问题;学生欠费,那是学费太高,贫困生太多;宿舍卫生部好,那是宿舍管理员的问题,那什么才是学生辅导员的问题呢?
辅导学生学习是我们的重要工作,学生事务也是我们的重要工作内容。所以当我们要去做一些事务性工作时,我们要有耐心。比如催交学费,已经有很好的成绩了,但还有1800万呢。再比如学生吃饭问题,我们真的还要管一管,学生不要到外面去吃,商学部一学生在外面吃个夜宵,吃出麻烦了。要文明就餐,习惯用卡。不要叫外卖,盒饭不能进宿舍。
我在这里也要跟辅导员说一句话,辅导员的忙有时是职能部门之间的不协调或者职能部门摸脑袋造成的。我昨天到学部和辅导员聊天,发现辅导员要填的表格很多,学生工作部有“六清六看”,综合治理部门有10张表,都要在本周内完成。时间有必要这么紧吗,表格有必要那么多吗,同一个学生花名册每一个职能部门都要由辅导员报吗?我们要想办法减轻辅导员的不必要的负担。我先从学生和保卫两个部门做起,我也请求李校长把学校的信息共享机制建立起来,把共享信息的基础设施建设好,让我们真正实现校园信息化、信息化校园的目标。
第三,关于辅导员发展与工作考核
辅导员的工作有多么重要?从全国来说,中央专门发文讲辅导员工作,这已经是最高待遇了。从涉外的实际情况看,辅导员是学校稳定和发展的基石,这是一支不可或缺的力量。
学校非常重视辅导员的发展问题,已经出台了星级辅导员评定办法。这个办法的指导思想是好的,出发点也是好的。我在和辅导员交流的时候,听到了大家对这个制度的肯定,同时也听到了一些意见。一是觉得大家的工作都差不多,要分出个等级来,会不会造成辅导员队伍的不和谐?二是把条件定得那么苛刻,没有几个人做得到。
对于第一个意见我认为不必担心,不是要分出等级来,而是给辅导员发展平台,让辅导员知道朝哪个方向努力。
第二个意见我们要研究,如果新的制度出台不能给大多数人带来利益,应该是个失败的制度。目前只是一个暂行办法,我们可以在实践中去完善它。
总的指导思想是我们要学习,要努力。昨天我到管理学部,一位老辅导员说,参加辅导员经验交流会听了黄啊娜的经验后才知道自己的差距在哪里。黄是一名新生代辅导员,想了解她,了解她的工作,你去读她的博客。
我们面对的学生是活生生的人,学生工作做的好不好,难以用一个指标衡量出来。我完全同意这个观点。但考核是必须的。只是我们的考核指标可以更加科学一点。
我们的待遇不算高,但也不低了,如果星级评定实行还会有提高,继续教育学部的平均工资达到了2777,超过3000的就有8人。我不是说辅导员不应该拿这么多钱,还可以多拿。但考核要进一步加强。现在有点流于形式。有的辅导员还认为,人头费不应该拿来考核,要考核学校再拿钱,这个是行不通的,就是提高了人头费,也必须全部用于考核。从这个月开始,学部对辅导员的考核必须分档,你可以都是一档,只要你的工作全部到位,效果全部达标。但一档只能拿人头费的100%,不能超过100%。
我们开短会,抓落实。用一句套话,成绩伟大,问题不少。每一个人都来为满意度建设贡献力量。
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